Termini di Servizio
Condizioni generali per servizi di gestione server Linux white label
📋 Sintesi Informativa (non vincolante)
Servizio: SysExperts fornisce gestione e amministrazione server Linux in modalità white label per Web Agency, e-commerce e professionisti IT. Il Fornitore configura, gestisce e monitora i server del Cliente con accesso amministrativo completo.
Responsabilità Cliente: Il Cliente mantiene piena responsabilità sui propri dati, backup indipendenti, conformità normativa (GDPR/NIS2). SysExperts gestisce l'infrastruttura tecnica ma NON garantisce né certifica la compliance normativa completa del Cliente.
✅ Cosa è INCLUSO (Piano Base 79€/mese):
- Gestione sistema operativo Linux
- Amministrazione cPanel/WHM, Plesk
- Patching kernel e applicativi
- Hardening e configurazione firewall
- Monitoraggio H24/7 risorse e servizi
- Supporto tecnico ticket illimitato
- Gestione backup job (storage escluso)
❌ Cosa NON è incluso:
- Storage backup (fornito dal Cliente o su preventivo)
- Sviluppo applicazioni custom
- Licenze software terze parti
- Formazione utenti finali
- Consulenza compliance normativa GDPR/NIS2
SLA: 99.9% uptime mensile (max 43min downtime/mese). Rimedio: crediti proporzionali.
Garanzia commerciale: Nessuna garanzia "soddisfatti o rimborsati". Rimborso solo per Consumatori entro 14gg (diritto recesso legale).
Limitazione responsabilità: Massimale pari a 12 mesi di canone pagato. Danni indiretti esclusi.
1. Titolare e Contatti
Ragione Sociale
SysExperts
Partita IVA
02277230202
Regime Fiscale
Forfettario (L. 190/2014) - No IVA
PEC (Comunicazioni Ufficiali)
secmail@pec.it
Email Supporto
support@sysexperts.net
Email Amministrazione
info@sysexperts.net
2. Oggetto dei Servizi
SysExperts fornisce servizi di gestione e amministrazione server Linux in modalità white label, comprensivi di:
• Gestione Sistema
- Amministrazione Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, AlmaLinux, Rocky)
- Gestione cPanel/WHM e Plesk
- Patching kernel e applicativi
- Ottimizzazione performance
• Sicurezza
- Hardening e configurazione firewall
- Gestione certificati SSL/TLS
- Incident response e remediation
- Analisi log e threat detection
• Monitoraggio
- Monitoraggio H24/7 risorse e servizi
- Alert automatici su anomalie
- Report mensili white label
- Ticketing e supporto illimitato
• Performance
- Tuning Apache/Nginx, PHP-FPM
- Ottimizzazione MySQL/PostgreSQL
- Configurazione cache (Redis, Varnish, Memcached)
- Migrazioni zero-downtime
2bis. Perimetro di Responsabilità
IMPORTANTE: Il Cliente riconosce di aver letto e compreso che SysExperts fornisce gestione tecnica di server Linux e NON certificazioni di compliance. La responsabilità della conformità normativa completa rimane del Cliente.
Perimetro del Fornitore
Il Fornitore è responsabile della gestione tecnica completa dei server, inclusi:
- Amministrazione OS e pannelli di controllo
- Hardening e firewall
- Gestione SSL e rinnovi
- Monitoraggio e patching
- Supporto incident response tecnico
- Configurazione job backup
Perimetro del Cliente
Il Cliente mantiene piena ed esclusiva responsabilità su:
- Dati: Backup indipendenti e verificati
- Applicazioni: Codice custom, bug software
- Compliance: GDPR, NIS2, norme settoriali
- Storage: Fornitura spazio backup
- Utenti: Supporto ai propri end-user
- Licenze: Software terze parti
Natura del Servizio
SysExperts fornisce strumenti tecnici che possono supportare la compliance (es. misure art. 32 GDPR), ma NON garantisce né certifica la conformità normativa completa, né la sicurezza assoluta contro tutte le minacce. La valutazione dell'adeguatezza delle misure spetta al Cliente.
3. Responsabilità Backup
⚠️ ATTENZIONE: La responsabilità dei backup dei dati è SEMPRE del Cliente finale. Leggere attentamente questa sezione.
3.1 Principio Generale
Il Cliente è l'unico responsabile della conservazione e del backup dei propri dati. SysExperts non è responsabile per la perdita, danneggiamento o cancellazione di dati, database, file, configurazioni o qualsiasi altro contenuto ospitato sui server gestiti.
Il Cliente è tenuto a mantenere copie di backup indipendenti e verificate di tutti i dati critici per la continuità operativa.
3.2 Servizi Backup Offerti da SysExperts
SysExperts offre due livelli di servizio backup, entrambi opzionali:
Piano Base (79€/mese) — Gestione Backup
Il piano base include SOLO la gestione operativa del backup, a condizione che il Cliente fornisca lo storage di destinazione.
- Configurazione job di backup (rsync, borg, mysqldump, ecc.)
- Scheduling automatico (giornaliero, settimanale, personalizzato)
- Monitoraggio esecuzione e verifica successo
- Alert in caso di fallimento backup
- Test di restore periodici (su richiesta Cliente)
⚠️ NON INCLUSO nello storage:
- Spazio storage per i backup (deve essere fornito dal Cliente)
- Costi di storage S3, VPS backup, NAS, o altre destinazioni
- Licenze software di backup di terze parti
Piano Avanzato (Opzionale) — Storage S3 Gestito
SysExperts può fornire e gestire storage sicuro su infrastruttura S3 in Europa con le seguenti caratteristiche:
- Borg Backup con deduplicazione
- Crittografia AES-256 at-rest
- Trasferimento TLS 1.3
- Policy WORM (Write Once Read Many)
- Immutabilità backup (ransomware protection)
- Datacenter EU (Germania/Francia/Paesi Bassi)
💰 Pricing Storage S3
Il costo dello storage S3 gestito viene calcolato su preventivo ad-hoc in base a:
- Spazio occupato stimato (GB/TB)
- Retention richiesta (giorni/mesi di conservazione)
- Frequenza backup (giornaliero, multi-giornaliero, settimanale)
- Numero di server/nodi da backuppare
Preventivo fornito entro 24 ore dalla richiesta. Costo addebitato mensilmente in base allo spazio effettivo utilizzato.
3.3 Esclusioni e Limitazioni di Responsabilità
SysExperts NON È RESPONSABILE per:
- Perdita di dati dovuta a mancanza di backup da parte del Cliente
- Perdita di dati su storage fornito dal Cliente (S3 esterno, FTP, VPS, NAS) anche se configurato da SysExperts
- Failure di storage di terze parti (provider S3, hosting provider, cloud provider)
- Corruzione dati avvenuta prima dell'esecuzione del backup
- Dati non inclusi nella politica di backup concordata (es. cartelle temporanee, cache)
- Impossibilità di restore dovuta a dati corrotti nello storage di destinazione
- Perdita di dati dovuta a ransomware, malware o attacchi informatici (se il backup non era configurato con policy WORM immutabile)
⚠️ Il Cliente accetta espressamente che la gestione del backup da parte di SysExperts è un servizio best-effort e che SysExperts non può garantire il recupero dei dati in caso di eventi catastrofici.
3.4 Raccomandazioni di SysExperts
SysExperts raccomanda vivamente a tutti i Clienti di:
4. Piani Tariffari e Fatturazione
Piano Base
Include: monitoraggio H24/7, gestione backup (storage escluso), patching, hardening, ottimizzazione performance, incident response, report white label, supporto ticket illimitato.
- Storage backup (fornito dal Cliente o su preventivo S3)
- Licenze software terze parti (cPanel, Plesk, WHM, CloudLinux)
- Sviluppo custom e personalizzazioni applicative
- On-call esteso (weekend/notte) — disponibile su richiesta
4.1 Regime Fiscale e Fatturazione
Regime Forfettario: Il Fornitore opera in regime fiscale agevolato ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, Legge n. 190/2014. Pertanto:
- Le fatture NON sono soggette ad IVA.
- Le fatture non sono soggette a ritenuta d'acconto.
- In fattura verrà riportata la dicitura di legge obbligatoria.
Per Clienti B2B UE (VIES):
Le operazioni verso soggetti passivi IVA residenti in altri stati UE sono soggette a Reverse Charge. Il Cliente UE dovrà assolvere l'imposta nel proprio paese (autofatturazione/integrazione).
Termini di Pagamento: Bonifico bancario anticipato o ricorrente. In caso di mancato rinnovo entro la scadenza, il servizio verrà sospeso dopo 3 giorni e i dati cancellati definitivamente dopo 7 giorni.
5. Attivazione e Accessi
Il Cliente fornisce a SysExperts accessi amministrativi necessari all'erogazione del servizio:
- SSH root o sudo per server Linux
- Accesso WHM/cPanel o Plesk amministrativo
- Credenziali cloud provider (AWS, Azure, GCP, DigitalOcean, Hetzner, ecc.) con permessi limitati allo scope necessario
- Indicazione ambienti critici, finestre di manutenzione preferite, SLA personalizzati per specifici servizi
Sicurezza Accessi
6. Diritto di Recesso per Clienti Consumatori
Qualora il Cliente agisca in qualità di "Consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale), ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso.
Limitazione per Servizi Digitali Iniziati
Se il Consumatore ha richiesto l'attivazione immediata del servizio durante il periodo di recesso (es. setup urgente server), accetta che il diritto di recesso si perda una volta che il servizio è stato completamente eseguito (art. 59 Codice del Consumo). In caso di recesso parziale, sarà trattenuto l'importo proporzionale al servizio già fruito fino alla comunicazione del recesso.
Per esercitare il recesso, inviare una comunicazione via PEC a secmail@pec.it o raccomandata A/R. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.
7. SLA e Tempi di Risposta
SysExperts garantisce i seguenti livelli di servizio (SLA) per la disponibilità dell'infrastruttura gestita:
Network & Power Uptime
99.9% / mese
Max downtime ammesso: 43m 49s / mese
Tempo di Risposta (Incident)
< 15 min
Per ticket di priorità CRITICA h24/7
Penali per violazione SLA
Se SysExperts non rispetta l'uptime garantito, il Cliente ha diritto a un credito di servizio ("SLA Credit") calcolato sul canone mensile del server impattato:
| Disponibilità Mensile | Credito riconosciuto |
|---|---|
| 99.89% - 99.00% | 10% del canone mensile |
| 98.99% - 95.00% | 25% del canone mensile |
| < 95.00% | 100% del canone mensile |
Nota: Il credito non è convertibile in denaro e sarà scomputato dalla fattura successiva. Richiesta entro 7gg dall'evento.
Non rientrano nel calcolo del downtime: manutenzioni programmate, attacchi DDoS mitigati, malfunzionamenti software non gestito, cause di forza maggiore, disservizi imputabili al provider di upstream (se non gestito direttamente).
13. Durata, Recesso e Risoluzione
Il contratto ha durata mensile con rinnovo automatico, salvo disdetta.
13.1 Recesso del Cliente
Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni inviando comunicazione a info@sysexperts.net. Il servizio rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo pagato. Non sono previsti rimborsi per i canoni già versati (salvo recesso consumatore art. 6).
13.2 Risoluzione per Inadempimento
SysExperts può risolvere il contratto con effetto immediato (art. 1456 c.c.) in caso di: mancato pagamento, violazione Acceptable Use Policy (spam, phishing, attività illegali), tentativi di hacking, o comportamenti abusivi verso lo staff.
13.3 Effetti della Cessazione
Alla cessazione del contratto, SysExperts provvederà alla cancellazione sicura e definitiva di tutti i dati del Cliente dai propri sistemi entro 7 giorni. È onere esclusivo del Cliente effettuare una copia finale dei dati PRIMA della scadenza del servizio.
10. Limitazioni di Responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge vigente, SysExperts non sarà responsabile verso il Cliente o terze parti per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali (inclusi, senza limitazione, danni per perdita di profitti, avviamento, utilizzo o dati).
Massimale di Responsabilità (Liability Cap)
Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità totale di SysExperts per qualsiasi reclamo relativo ai servizi è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.
Esclusioni Specifiche:
- Integrità dei dati (responsabilità del Cliente come da Sez. 3).
- Incompatibilità software o bug nel codice del Cliente.
- Attacchi cyber (DDoS, intrusioni) che superano le capacità difensive standard o concordate.
- Ritardi o inadempimenti dovuti a Forza Maggiore.
16. Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è regolato esclusivamente dalla Legge Italiana.
Cliente Professionista (B2B)
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto tra SysExperts e clienti Partita IVA, sarà competente in via esclusiva il Foro di Cosenza (CS).
Cliente Consumatore (B2C)
Se il Cliente è un Consumatore, il foro competente inderogabile è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore stesso, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.
18. Modifiche ai Termini
SysExperts si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento.
Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente via email con almeno 30 giorni di preavviso.
Il Cliente ha diritto di recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione se non accetta le nuove condizioni.
19. Approvazione Specifica di Clausole Vessatorie
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole:
- Art. 2bis (Perimetro di Responsabilità - Esclusione compliance normativa)
- Art. 3 (Responsabilità Backup e perdita dati)
- Art. 7 (Limitazione del credito SLA)
- Art. 10 (Limitazioni di Responsabilità e Liability Cap)
- Art. 13 (Facoltà di recesso di SysExperts e sospensione servizio)
- Art. 16 (Deroga alla competenza territoriale - Foro di Cosenza)
- Art. 18 (Modifiche unilaterali del contratto)
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Per chiarimenti o richieste di personalizzazione dei termini contrattuali, il nostro team legale e commerciale è a disposizione.